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一
刚接触复盘的时候,想不通。都修完了为什么还要复盘呢?有的都是原封不动的,直接给录下来,当然也有的是总结性的。当时看到这个课程的时候感觉是很懵的。就在想复盘有那么重要吗?还用一系列课程去强调或者强化这个概念呢。一系列课程跟完之后,我也对复盘没有什么强烈的意识。直到时间淡化之后,把这个都给忘了。
直到后来开始叙述的时候。一提到某件事,本来有很好的想法。但是在描写的时候,总是模棱两可。要么就是缺东少西。有的点是需要描写的,但是缺乏具体的细节。需要到现场去看的时候,已经距离十万八千里。或者时间上已经遥远了几个亿年。都无从考证了。
就好像吃饭是一样的。菜炒好了吧,米饭还没熟。这就需要时间去等待。关键是就是那个心里面的劲儿,感觉就是不对劲儿。你要是菜和米饭一起上来的话就开吃了,菜好或不太好那都无所谓。关键是随心流畅啊。你这光上个菜或者光上个米饭还要等。心里面就会很别扭。再者汤也没好,还正在等着下锅。心情很不爽。你要是一下子啥都准备好了,菜是菜,饭是饭,汤是汤,吃着也算是顺心如意。
就是多件事情发生之后,我才知道复盘是很有必要的。特别是生活中的复盘。要是没有复盘的话,好多生活都是擦肩而过的。记忆力不好,在脑子里面根本留不下什么印象?所以一到叙述或者描写的时候,就感觉缺东少西,残缺不前,丑陋不堪。这是后来才知道的事情。所以现在学着在生活中进行复盘。
二
就说一说我们自己的队伍吧。我们的队伍呢,由三部分组成。第1部分的是门岗。门岗的工作相对来说可能要难一点,因为标准要求都很高。要佩戴白手套,对讲机,耳机。而且还要提供拉门服务。每当有客人来的时候,拉完门之后还要请字,在先谢字在后,欢迎光临。
如果客人要问路的话,也要给客人指路,比如某某商店在哪里?洗手间在哪里?
特别是遇到下雨天,还要协助保洁铺地毯,给客人套伞套。
三
第2部分是巡逻岗。巡逻岗就是每个楼层都要进行巡逻。客人遗留的东西要交到客服台。小朋友不能攀爬护栏。还有有客人在通道里面的休息椅子上面不能睡觉,要礼貌劝起。还有空铺检查。装修商户巡查。高空作业的一些注意事项。比如什么有监护人,要有安全绳。还有现场有灭火器,如果是动火作业的话。有的施工现场,有的工人还私自
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